FAQs Destructoras

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La potencia de corte de la destructora de documentos ha disminuido y cada vez produce más ruido.

En caso de que la potencia de corte disminuya o emita ruidos le recomendamos que engrase el mecanismo de corte tras vaciar el recipiente de papel. Rocíe toda la ranura de entrada con el aceite especial sobre los cilindros de corte. Con el botón «R» active el mecanismo de corte hacia atrás y deje que funcione hasta que se suelten todos los restos de papel. Si este procedimiento no soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El equipo indica «sobrecalentamiento»; el indicador LED rojo está encendido.

El motor de la destructora de documentos se ha sobrecalentado. Deje enfriar el equipo aprox. 60 minutos. En cuanto se apague el indicador LED rojo, podrá volver a poner en marcha el equipo.  Si con esto no se soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El equipo indica «sobrecarga»; el indicador LED rojo está encendido.

Compruebe si ha insertado más de 5 hojas de papel de 80 gramos al mismo tiempo. Invierta el sentido del atasco mediante la activación del modo «REV» en el interruptor deslizante. Si el mecanismo de corte no está atascado, deberá engrasarlo con el aceite especial HSM. Si con esto no se soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El equipo está atascado y ya no funciona.

Intente ablandar el atasco con una cantidad generosa de aceite. Compruebe que hay papel en el recipiente de recogida para evitar que se ensucie innecesariamente. Tras haber humedecido ligeramente el atasco, intente insertar una cartulina para facilitar el paso. Si con esto no se elimina el atasco, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El equipo no se apaga tras la destrucción.

La célula fotoeléctrica se interrumpe. Se puede limpiar con aire comprimido. Tenga en cuenta que debe limpiar el emisor y el receptor; el emisor se encuentra en la ranura de entrada de papel y el receptor, en la ranura de entrada de CD. Si con esto no se soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El equipo no recibe electricidad, los indicadores LED no se encienden en modo «Auto» ni en modo «REV».

Compruebe si la parte superior está bien acoplada. Al acoplarla, debe escuchar un clic. Este sonido es producido por un pequeño tope de plástico que se encuentra en la parte interna de la mirilla (en el recipiente de recogida). Si dicho tope de plástico está roto o torcido, no se ejerce la presión necesaria sobre el interruptor de contacto de la parte superior y la alimentación no se activa. Si el equipo no tiene mirilla, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El equipo solo funciona hacia atrás.

La célula fotoeléctrica de la ranura de entrada está averiada. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El mecanismo de corte de CD no funciona.

Compruebe si la ranura de entrada está atascada. Si no es este el caso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El equipo funciona, pero no admite papel. / el equipo «traquetea».

Compruebe si la ranura de entrada está atascada. Si no es este el caso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Tengo otro problema con mi equipo.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.