FAQs Destructoras

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El equipo arranca incluso sin haber introducido papel.

Compruebe si la célula fotoeléctrica de la bandeja de alimentación tiene polvo. Puede limpiarla con un pincel seco, con un trapo húmedo o con aire comprimido. Si con esto no se soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La destructora de documentos solo funciona hacia atrás y no hacia delante.

Esto indica un defecto en el control o la célula fotoeléctrica. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El equipo no arranca cuando se introduce papel.

En primer lugar compruebe si el indicador LED «En marcha» está encendido. Cuando el indicador LED está encendido y no se muestra ningún aviso de error, esto indica que la célula fotoeléctrica está averiada. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La destructora de documentos no arranca; el indicador LED «recipiente abierto» está encendido.

Compruebe si el recipiente de corte está correctamente situado sobre la base. En el recipiente de corte hay un imán negro situado arriba a la derecha de la parte interna. Compruebe si dicho imán se encuentra en la ranura prevista para él. Si el indicador LED sigue encendido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La destructora de documentos no arranca; el indicador LED «mecanismo de corte bloqueado» está encendido.

Se ha sobrecargado el equipo. Deje enfriar la destructora de documentos aprox. 20 minutos. Si el indicador LED sigue encendido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La destructora de documentos no se apaga, funciona en modo «ininterrumpido».

Compruebe si la célula fotoeléctrica de la bandeja de alimentación tiene polvo. Puede limpiarla con un pincel seco, con un trapo húmedo o con aire comprimido. Si con esto no se soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El indicador «recipiente lleno» está encendido.

Vacíe el recipiente de recogida. Si este indicador aparece tras colocar de nuevo el recipiente de recogida vacío, compruebe si la trampilla de recipiente lleno situada debajo del mecanismo de corte está atascada. Su posición inicial es vertical hacia abajo. Si con esto no se soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Durante la destrucción se ha producido un atasco de papel. El elemento indicador «mecanismo de corte bloqueado» está encendido.

Si se produce un atasco de papel, el mecanismo de corte funcionará hacia atrás durante algunos segundos y expulsará el papel. En caso necesario, el papel puede invertir su sentido si presiona el botón «R». Si el atasco de papel no se soluciona de este modo, rocíe el atasco con una cantidad generosa de aceite especial para el bloque de corte durante aprox. 60 minutos. A continuación podrá pasar el papel con la ayuda de una cartulina. Tenga en cuenta que su equipo está encendido durante este proceso, con lo cual el motor puede ayudar a solucionar el bloqueo. Si el atasco de papel no se soluciona tras aplicar dicho procedimiento, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La destructora de documentos no admite papel, aunque el motor está en marcha (también: el motor «traquetea»).

En primer lugar, compruebe si la ranura de entrada situada sobre el mecanismo de corte está atascada. Retirando el papel puede solucionar el problema. Si el problema va acompañado de ruidos poco habituales, el causante podría ser una avería de las ruedas dentadas. Si no se producen dichos ruidos, es posible que los cilindros de corte estén desgastados. En ambos casos debería contactar con nosotros. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El equipo emite zumbidos cuando se introduce el papel, este no se llega a introducirse. La destructora de documentos solo funciona hacia atrás.

Esto indica un defecto en el condensador. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La destructora de documentos no se enciende, no funciona el LED verde de «En marcha».

Compruebe que la alimentación eléctrica está conectada correctamente y que el interruptor de alimentación está en la posición «I». Si, aún así, el equipo sigue sin funcionar, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El indicador «En marcha» se enciende brevemente a intervalos periódicos.

El equipo no se ha utilizado durante 2 minutos. Se encuentra en modo stand by automático. Cuando se introduce papel, el equipo arranca automáticamente. Si este indicador permanece encendido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Se introduce ligeramente el papel e invierte su sentido de inmediato.

Esto indica un defecto en el sensor de rotación. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La potencia de corte de la destructora de documentos ha disminuido y cada vez produce más ruido.

En caso de que la potencia de corte disminuya o emita ruidos le recomendamos que engrase el mecanismo de corte tras vaciar el recipiente de papel (para corte en partículas). Rocíe toda la ranura de entrada con el aceite especial sobre los cilindros de corte. Con el botón «R» active el mecanismo de corte hacia atrás y deje que funcione hasta que se suelten todos los restos de papel. El engrasado de los mecanismos de corte en tiras mejora la potencia de corte y evita los ruidos estridentes provocados por los atascos de restos de papel.

Tengo otro problema con mi equipo.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.