FAQs Destructoras

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La potencia de corte de la destructora de documentos ha disminuido y cada vez produce más ruido.

En caso de que la potencia de corte disminuya o emita ruidos le recomendamos que engrase el mecanismo de corte tras vaciar el recipiente de corte. Rocíe toda la ranura de entrada con el aceite especial sobre los cilindros de corte. Con el botón «flecha hacia atrás» active el mecanismo de corte hacia atrás y deje que funcione hasta que se suelten todos los restos de papel. El engrasado de los mecanismos de corte en tiras mejora la potencia de corte y evita los ruidos estridentes provocados por los atascos de restos de papel.

La destructora de documentos destruye menos hojas de las indicadas.

Tenga en cuenta que la capacidad de hojas indicada en el equipo se refiere a folios de 80 gramos. En caso necesario, la causa puede ser que el mecanismo de corte funciona con dificultad. En este caso engrase los cilindros de corte con nuestro aceite especial para el bloque de corte, deje que actúe durante un tiempo y conecte la destructora de documentos en modo hacia atrás para conseguir una distribución óptima del aceite especial. En muchos casos el problema se produce por una caída de la tensión durante el proceso de destrucción. Si es posible, conecte el equipo en otro enchufe.

Durante la destrucción se ha producido un atasco de papel.

Si se produce un atasco de papel, el papel puede invertir su sentido al pulsar el botón «flecha hacia atrás». Si el atasco de papel no se soluciona de este modo, rocíe el atasco con una cantidad generosa de aceite especial para el bloque de corte durante aprox. 60 minutos. A continuación podrá pasar el papel con la ayuda de una cartulina. Tenga en cuenta que su equipo está encendido durante este proceso, con lo cual el motor puede ayudar a solucionar el bloqueo. Si el atasco de papel no se soluciona tras aplicar dicho procedimiento, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El motor de la destructora de documentos emite zumbidos; el equipo no arranca.

En este caso suele estar averiado el condensador. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El indicador LED rojo «recipiente de corte lleno/abierto» se ilumina; la destructora de documentos se apaga.

Vacíe el recipiente de corte cuando esté lleno, puesto que la presión continuada sobre el mecanismo de corte puede provocar problemas en el funcionamiento. Si el indicador LED rojo sigue encendido tras el vaciado, compruebe si el recipiente de corte está acoplado correctamente sobre la base. Si el indicador LED sigue encendido, es probable que la trampilla de recipiente lleno situada debajo del mecanismo de corte esté bloqueada. Esta puede aflojarse cuando el equipo está apagado, en su posición inicial apunta hacia abajo. Si este procedimiento no funciona, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La destructora de documentos indica que hay un atasco de papel al encenderla (para corte en partículas).

Es probable que la célula fotoeléctrica tenga polvo. Esta se encuentra en el centro de la ranura de entrada de papel y puede limpiarse con un pincel seco o un trapo húmedo. También es posible que el emisor y el receptor de la célula fotoeléctrica no estén situados uno frente al otro. Si con esto no se soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La destructora de documentos no arranca.

Cuando el motor se sobrecaliente, debe dejar que el equipo se enfríe durante al menos 30 minutos y volver a intentarlo entonces. Compruebe que el recipiente de corte se encuentra en la posición correcta sobre la base. El interruptor basculante del equipo debe estar con la «flecha hacia arriba». Si el equipo no arranca después de seguir estos pasos, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La destructora de documentos no admite papel, aunque el motor está en marcha.

En primer lugar, compruebe si la ranura de entrada situada sobre el mecanismo de corte está atascada u ocupada. Retirando el papel se solucionará el problema. Si el problema va acompañado de ruidos poco habituales, la causa podría ser que las ruedas dentadas están averiadas. Si no se producen dichos ruidos, es posible que los cilindros de corte estén desgastados. Si le sucede alguno de estos casos, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La destructora de documentos solo funciona hacia atrás y no hacia delante.

Compruebe en primer lugar si la célula fotoeléctrica de la alimentación de papel tiene polvo. Puede limpiarla con aire comprimido o un trapo húmedo. Esto indica una avería en el control o en la célula fotoeléctrica. También es posible que el interruptor basculante tenga averiado el ajuste «hacia delante/hacia atrás». Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La destructora de documentos no se apaga, funciona en modo «ininterrumpido».

Compruebe en primer lugar si la célula fotoeléctrica tiene polvo en la ranura de entrada del papel. Esta se encuentra justo en el centro de la ranura de entrada y puede limpiarse con un pincel seco o un trapo húmedo. Si descubre que el mecanismo de corte funciona con dificultad, engrase los cilindros de corte y reinicie el equipo. Si con esto no se soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Se introduce el papel e invierte su sentido de inmediato.

En primer lugar debe asegurarse de que el mecanismo de corte no está atascado y funciona suavemente. A continuación intente engrasar los cilindros de corte con el aceite especial para el bloque de corte y active el modo hacia atrás.
Si el papel sigue saliendo, es probable que esté averiado el sensor de rotación. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Tengo otro problema con mi equipo.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.