FAQs Destructoras

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La potencia de corte de la destructora de documentos ha disminuido y cada vez produce más ruido.

En caso de que la potencia de corte disminuya o emita ruidos le recomendamos que engrase el mecanismo de corte tras vaciar el recipiente de corte. Rocíe toda la ranura de entrada con el aceite especial sobre los cilindros de corte. Con el botón «flecha hacia atrás» active el mecanismo de corte hacia atrás y deje que funcione hasta que se suelten todos los restos de papel. El engrasado de los mecanismos de corte en tiras mejora la potencia de corte y evita los ruidos estridentes provocados por los atascos de restos de papel.

La destructora de documentos no se apaga, funciona en modo «ininterrumpido».

Retire el equipo de la red eléctrica y compruebe en primer lugar si el estribo de conmutación de la ranura de entrada está atascado. Puede «desbloquearlo» usted mismo sin ejercer mucha fuerza. Si descubre que el mecanismo de corte funciona con dificultad, engrase los cilindros de corte y reinicie el equipo. Si el funcionamiento del control de seguimiento mecánico no es fiable, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La destructora de documentos solo funciona hacia atrás y no hacia delante.

En primer lugar, compruebe si el estribo de conmutación está atascado y no detecta el papel. En este
caso, «desbloquee» el detector de papel. Es posible que el estribo de conmutación esté roto. Es probable que el microinterruptor situado detrás del estribo de conmutación esté averiado o que lo esté el interruptor basculante para ajustar el modo «hacia delante/hacia atrás». Si le sucede alguno de estos casos, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Durante la destrucción se ha producido un atasco de papel.

Si se produce un atasco de papel, el papel puede invertir su sentido al pulsar el botón «flecha hacia atrás». Si el atasco de papel no se soluciona de este modo, rocíe el atasco con una cantidad generosa de aceite especial para el bloque de corte durante aprox. 60 minutos. A continuación podrá pasar el papel con la ayuda de una cartulina. Tenga en cuenta que su equipo está encendido durante este proceso, con lo cual el motor puede ayudar a solucionar el bloqueo. Si el atasco de papel no se soluciona tras aplicar dicho procedimiento, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La destructora de documentos no arranca.

Cuando el motor se sobrecaliente, debe dejar que el equipo se enfríe durante 15-20 minutos y volver a intentarlo entonces. Compruebe que el recipiente de corte se encuentra en la posición correcta sobre la base. El interruptor basculante del equipo debe estar con la «flecha hacia arriba». Si el equipo no arranca después de seguir estos pasos, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La destructora de documentos no admite papel, aunque el motor está en marcha.

En primer lugar, compruebe si la ranura de entrada situada sobre el mecanismo de corte está atascada u ocupada. Retirando el papel se solucionará el problema.
Si el problema va acompañado de ruidos poco habituales, la causa podría ser que las ruedas dentadas están averiadas. Si no se producen dichos ruidos, es posible que los cilindros de corte estén desgastados. Si le sucede alguno de estos casos, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Tengo otro problema con mi equipo.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.