FAQs Destructoras
Por favor, compruebe primero, si la indicación "Sistema no preparado" ha desaparecido del display. La indicación debería desaparecer al cabo de aprox. 10 segundos después de encender el aparato. Si la indicación no desaparece y no se muestra ningún fallo adicional, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Por favor, compruebe primero si la indicación "Polvo en la barrera de luz" ha desaparecido del display. Apague el aparato con el interruptor de alimentación. Si aparece de nuevo en el display la indicación "Polvo en la barrera de luz", compruebe si existe polvo en la barrera de luz en la zona de inserción. Esta puede limpiarse con un paño suave, un pincel seco o aire a presión. Por favor, limpie también la barrera de luz de la ranura de inserción de CDs (opcional). Si esto no soluciona el fallo, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Apague el aparato con el interruptor de alimentación. Compruebe si existe polvo en la barrera de luz situada en la zona de inserción. Esta puede limpiarse con un paño suave, un pincel seco o aire a presión. Por favor, a ser posible, limpie también con aire a presión la barrera de luz en la ranura de inserción de CDs (opcional). Si esto no soluciona el fallo, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Esta avería indica que en caso de parada repentina del mecanismo de corte al introducir papel o un CD, ya existe material en la ranura de entrada. Por favor, compruebe si las barreras de luz están bloqueadas por material. Si esto no soluciona el fallo o si no es posible limpiar la barrera de luz, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Apague el aparato con el interruptor de alimentación. Por favor, compruebe si la barrera de luz en la zona de inserción de papel se encuentra sucia, dañada o rota. Esta puede limpiarse con un paño suave, un pincel seco o aire a presión. Si esto no soluciona el fallo, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Compruebe primero si la ranura de inserción sobre el mecanismo de corte se encuentra obstruido. Al pulsar la barra de inversión en el display se invierte la marcha del mecanismo de corte y el papel se transporta hacia arriba. La avería se corrige retirando el papel. Si la avería persiste o si los ejes de corte no giran en ningún sentido, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Esta indicación aparece si se ejerce presión sobre el elemento de seguridad durante el proceso de destrucción. Por favor, encaje de nuevo el elemento de seguridad. Si esto no soluciona el fallo, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Por favor, compruebe en primer lugar si la puerta del armario inferior se encuentra completamente cerrada, de lo contrario el contacto no reacciona. A continuación, compruebe si el hueco de separación entre la puerta y el elemento superior de la carcasa es uniforme. Si esto no soluciona el fallo, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Por favor, compruebe que la toma de corriente esté correctamente conectada y que el interruptor de alimentación se encuentra en "I". Si a pesar de todo el aparato no se enciende, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El aparato ha omitido un archivo durante la ejecución del software. Por favor, apague el aparato y enciéndalo de nuevo. Si esto no soluciona el fallo, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si el aparato se encuentra en el modo Permanente (al pulsar el display durante más de 3 segundos), el aparato no se detiene hasta que no se pulse de nuevo el display. Apague el aparato con el interruptor de alimentación. Por favor, compruebe si existe polvo en la barrera de luz situada en la zona de inserción. Este puede limpiarse con un paño suave, un pincel seco o aire a presión. Por favor, limpie también la barrera de luz en la ranura de inserción de CDs (opcional). Si esto no soluciona el fallo, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando se produce un atasco, el mecanismo de corte invierte la marcha durante unos segundos y empuja el papel hacia afuera. Si fuera necesario, puede invertirse la marcha del papel con la barra "R" en el display. Si a pesar de todo el atasco de papel persiste, impregne el material atascado con una cantidad abundante de aceite especial para bloques de corte durante aprox. 60 minutos. A continuación, el papel puede empujarse hacia abajo con la ayuda de un cartón delgado. Asegúrese de que el aparato se encuentre encendido al empujar el material, de este modo el motor puede ayudar a desbloquear el material. Si este procedimiento no permite solucionar el fallo, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El detector de metales ha detectado piezas metálicas en la ranura de alimentación del mecanismo de corte. Pulse la barra "R" en la parte superior del display, para retirar el papel de la ranura de alimentación. Retire la pieza metálica antes de introducir de nuevo el papel. Confirme la avería en el display. Es posible que el aparato se detenga antes de que la pieza metálica alcance la ranura de alimentación. Si esto no soluciona el fallo, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El bloqueo de teclas se encuentra activado. Para desactivarlo, proceda del modo indicado en el manual de instrucciones. Si esto no soluciona el fallo, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Por favor, recargue el dispositivo de lubricación (opcional) con aceite especial para bloque de corte HSM. La cantidad a rellenar son 250 ml. El dispositivo de lubricación se encuentra debajo del elemento de seguridad (cierre giratorio rojo o punto de tomar amarillo, solo para corte de partículas). Si a continuación aparece de nuevo esta indicación, póngase por favor en contacto con nuestro servicio técnico.
Por favor, tenga en cuenta: La destructora de documentos también puede funcionar durante algún tiempo sin aceite. No obstante, hay que rellenar lo antes posible el depósito de aceite para evitar que el mecanismo de corte resulte dañado.
Cuando la capacidad de corte va disminuyendo, en caso de ruido o después de vaciar el depósito de papel, debería lubricar el mecanismo de corte (para corte de partículas). Rocíe el aceite especial en todo el ancho de la ranura de alimentación sobre los rodillos de corte. A continuación haga funcionar el mecanismo de corte en sentido inverso con la barra "R" en el display, hasta que todos los restos de papel se hayan soltado. La lubricación de los mecanismos de corte con corte de partículas mejora la capacidad de corte y evita ruidos al atascarse restos de papel. Si esto no soluciona el fallo -> póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Lubrique el mecanismo de corte (para corte de partículas). Si esto no soluciona el fallo-> Póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El display se apaga cuando el aparato no se usa durante 2 minutos. Se encuentra en modo Stand-by automático. En cuanto se introduce papel, el aparato se pone en marcha automáticamente. Si esta indicación persiste, póngase por favor en contacto con nuestro servicio técnico.
El sistema funciona en función del peso. No es determinante el nivel de llenado, sino el peso del depósito. Por favor, compruebe que el alojamiento del depósito no esté atascado y vacíe el depósito del mecanismo de corte de CDs (opcional). Para ello, sáquelo hacia arriba de su soporte. Si el fallo persiste, póngase por favor en contacto con nuestro servicio técnico.
Por favor, vacíe el depósito de papel. Si este mensaje sigue mostrándose después de vaciar e introducir de nuevo el depósito, puede ser que la tapa de saco lleno haya quedado enganchada debajo del mecanismo de corte. En la posición normal, esta queda mirando verticalmente hacia abajo. Si el fallo persiste, póngase por favor en contacto con nuestro servicio técnico.
Este mensaje se muestra si después de recargar el dispositivo de engrase automático, el elemento de seguridad no encaja completamente. Por favor, encaje de nuevo el elemento de seguridad. Si esto no soluciona el fallo, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Se ha producido una sobrecarga del aparato. Por favor, deje que la destructora de documentos se enfríe durante aprox. 20 minutos. Si el fallo sigue mostrándose en el display con la máquina enfriada, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.