FAQs Destructoras

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El equipo no arranca cuando se introduce papel.

Compruebe si el elemento de seguridad está encajado en la ranura de entrada. El equipo se apaga cuando se ejerce presión sobre el elemento de seguridad. Presione el elemento de seguridad hacia abajo, hasta que quede encajado. Si el elemento de seguridad está encajado, compruebe si el recipiente de recogida está acoplado correctamente sobre la base.  Después de esto, el equipo deberá funcionar de nuevo. Si el problema no se soluciona tras aplicar el procedimiento descrito, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El equipo arranca incluso sin haber introducido papel.

Compruebe si la célula fotoeléctrica de la bandeja de alimentación tiene polvo. Puede limpiarla con un pincel seco, con un trapo húmedo o con aire comprimido. Si con esto no se soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El indicador «recipiente abierto/elemento de seguridad presionado» está encendido.

Compruebe si el recipiente de corte está correctamente situado sobre la base. En el recipiente de corte hay un imán negro situado arriba a la derecha de la parte interna. Compruebe si dicho imán se encuentra en la ranura prevista para él. Compruebe que el elemento de seguridad no esté presionado y esté bien encajado. Si el indicador LED sigue encendido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El indicador «recipiente de corte lleno» está encendido.

Vacíe el recipiente de corte. En caso de que los indicadores LED no se apaguen tras el vaciado, compruebe también la trampilla de recipiente lleno situada debajo del mecanismo de corte. Su posición inicial es vertical hacia abajo. Si con esto no se soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El indicador «mecanismo de corte bloqueado» parpadea.

Durante la destrucción de papel aparece un problema. Retire el papel que se encuentra en el mecanismo de corte con ayuda del botón «R» si es necesario. Si con esto no se soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El indicador «mecanismo de corte bloqueado» está encendido, el equipo está sobrecargado.

Deje enfriar el equipo aprox. 30 minutos antes de volver a ponerlo en marcha. Si con esto no se soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Durante la destrucción se ha producido un atasco de papel. El elemento indicador «mecanismo de corte bloqueado» está encendido.

Si se produce un atasco de papel, el mecanismo de corte funcionará hacia atrás durante algunos segundos y expulsará el papel. En caso necesario, el papel puede invertir su sentido si presiona el botón «R». Si el atasco de papel no se soluciona de este modo, rocíe el atasco con una cantidad generosa de aceite especial para el bloque de corte durante aprox. 60 minutos. A continuación podrá pasar el papel con la ayuda de una cartulina. Tenga en cuenta que su equipo está encendido durante este proceso, con lo cual el motor puede ayudar a solucionar el bloqueo. Si el atasco de papel no se soluciona tras aplicar dicho procedimiento, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La potencia de corte de la destructora de documentos ha disminuido y cada vez produce más ruido.

En caso de que la potencia de corte disminuya o emita ruidos le recomendamos que engrase el mecanismo de corte tras vaciar el recipiente de papel. Rocíe toda la ranura de entrada con el aceite especial sobre los cilindros de corte. Con el botón «R» active el mecanismo de corte hacia atrás y deje que funcione hasta que se suelten todos los restos de papel. El engrasado de los mecanismos de corte en tiras mejora la potencia de corte y evita los ruidos estridentes provocados por los atascos de restos de papel.

Tengo otro problema con mi equipo.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.