FAQs Destructoras

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El equipo no recibe corriente.

Compruebe si la parte superior está acoplada correctamente sobre el recipiente de recogida. El interruptor de la parte trasera del equipo debe estar en la posición «I». Si el equipo sigue sin funcionar, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La destructora de documentos no admite papel, aunque el motor está en marcha.

En primer lugar, compruebe si la ranura de entrada situada sobre el mecanismo de corte está atascada u ocupada. Retirando el papel se solucionará el problema. Si el problema va acompañado de ruidos poco habituales, la causa podría ser que las ruedas dentadas están averiadas. Si no se producen dichos ruidos, es posible que los cilindros de corte estén desgastados. En cualquier caso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Durante la destrucción se ha producido un atasco de papel.

Si se produce un atasco de papel, el papel puede invertir su sentido al pulsar el botón «R». Si el atasco de papel no se soluciona de este modo, rocíe el atasco con una cantidad generosa de aceite especial para el bloque de corte durante aprox. 60 minutos. A continuación podrá pasar el papel con la ayuda de una cartulina. Tenga en cuenta que su equipo está encendido durante este proceso, con lo cual el motor puede ayudar a solucionar el bloqueo. Si el atasco de papel no se soluciona tras aplicar dicho procedimiento, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El equipo no arranca cuando se introduce papel.

Compruebe si el elemento de seguridad está encajado en la ranura de entrada. El equipo se apaga cuando se ejerce presión sobre el elemento de seguridad. Presione el elemento de seguridad hacia abajo, hasta que quede encajado. Si el elemento de seguridad está encajado, compruebe si la parte superior está acoplada correctamente sobre el recipiente de recogida. En caso de sobrecarga del equipo, deberá dejar que se enfríe durante 30 minutos. Después de esto, el equipo deberá funcionar de nuevo. Si el problema no se soluciona tras aplicar el procedimiento descrito, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

La potencia de corte de la destructora de documentos ha disminuido y cada vez produce más ruido.

En caso de que la potencia de corte disminuya o emita ruidos le recomendamos que engrase el mecanismo de corte tras vaciar el recipiente de papel. Rocíe toda la ranura de entrada con el aceite especial sobre los cilindros de corte. Con el botón «R» active el mecanismo de corte hacia atrás y deje que funcione hasta que se suelten todos los restos de papel. El engrasado de los mecanismos de corte en tiras mejora la potencia de corte y evita los ruidos estridentes provocados por los atascos de restos de papel.

Tengo otro problema con mi equipo.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.