FAQs Destructoras

Si se produce un atasco de papel, el mecanismo de corte funcionará hacia atrás durante algunos segundos y expulsará el papel. En caso necesario, el papel puede invertir su sentido si presiona el botón «R». Si el atasco de papel no se soluciona de este modo, rocíe el atasco con una cantidad generosa de aceite especial para el bloque de corte durante aprox. 60 minutos. A continuación podrá pasar el papel con la ayuda de una cartulina. Tenga en cuenta que su equipo está encendido durante este proceso, con lo cual el motor puede ayudar a solucionar el bloqueo. Si el atasco de papel no se soluciona tras aplicar dicho procedimiento, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

En primer lugar, compruebe si la ranura de entrada situada sobre el mecanismo de corte está atascada. Retirando el papel puede solucionar el problema. Si el problema va acompañado de ruidos poco habituales, el causante podría ser una avería de las ruedas dentadas. Si no se producen dichos ruidos, es posible que los cilindros de corte estén desgastados. En ambos casos debería contactar con nosotros. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Esto indica un defecto en el condensador. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Compruebe que la alimentación eléctrica está conectada correctamente y que el interruptor de alimentación está en la posición «I». Si, aún así, el equipo sigue sin funcionar, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El equipo no se ha utilizado durante 2 minutos. Se encuentra en modo stand by automático. Cuando se introduce papel, el equipo arranca automáticamente. Si este indicador permanece encendido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Esto indica un defecto en el sensor de rotación. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

En caso de que la potencia de corte disminuya o emita ruidos le recomendamos que engrase el mecanismo de corte tras vaciar el recipiente de papel (para corte en partículas). Rocíe toda la ranura de entrada con el aceite especial sobre los cilindros de corte. Con el botón «R» active el mecanismo de corte hacia atrás y deje que funcione hasta que se suelten todos los restos de papel. El engrasado de los mecanismos de corte en tiras mejora la potencia de corte y evita los ruidos estridentes provocados por los atascos de restos de papel.

Esto indica un defecto en el control o la célula fotoeléctrica. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Compruebe si la célula fotoeléctrica de la bandeja de alimentación tiene polvo. Puede limpiarla con un pincel seco o con aire comprimido. Si con esto no se soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Vacíe el recipiente de recogida. Si este indicador aparece tras colocar de nuevo el recipiente de recogida vacío, la trampilla de recipiente lleno situada debajo del mecanismo de corte podría estar atascada. Su posición inicial es vertical hacia abajo y se puede desatascar manualmente. Si persiste el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Compruebe si el recipiente de corte está correctamente situado sobre la base. En el recipiente de corte hay un imán negro situado arriba a la derecha de la parte interna. Compruebe si dicho imán se encuentra en la ranura prevista para él. Compruebe también si el elemento de seguridad no está correctamente sellado a la alimentación del papel. Si el indicador LED sigue encendido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Hay un atasco de papel en el depósito Autofeed. La destructora de documentos se detiene tras aprox. 2 minutos cuando la célula fotoeléctrica de la alimentación de papel no está cubierta. Solucione el atasco y retire los clips del papel. Tenga en cuenta que en el depósito Autofeed solo se pueden destruir hojas de papel individuales y que no estén arrugadas. Si con esto no se soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Compruebe si la célula fotoeléctrica de la bandeja de alimentación tiene polvo. Puede limpiarla con un trapo húmedo, con un pincel seco o con aire comprimido. En este caso compruebe también si el sensor de la unidad Autofeed está cubierto o sucio. Está aprox. a 3 cm a la derecha junto a los rodillos de alimentación de la bandeja de papel. Si con esto no se soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

En primer lugar compruebe si el indicador LED «En marcha» está encendido. Cuando el indicador LED está encendido y no se muestra ningún aviso de error, esto indica que la célula fotoeléctrica está averiada. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Es probable que se haya producido un atasco de papel en el depósito Autofeed. Solucione el atasco y retire los clips del papel. Tenga en cuenta que en el depósito Autofeed solo se pueden destruir hojas de papel individuales y que no estén arrugadas. También es posible que se haya introducido demasiado papel en el depósito Autofeed. Compruebe que el equipo absorbe el papel introduciendo poca cantidad. En caso de que la destructora de documentos tampoco absorba hojas individuales a través del depósito Autofeed, puede reiniciar la destructora de documentos pulsando durante 4 segundos la tecla «En marcha». A continuación compruebe si el rodillo alimentador del depósito Autofeed gira y si puede detenerlo con los dedos. Si no gira o no puede detenerlo con los dedos, debe sustituir la unidad de alimentación. En este caso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Este indicador LED informa sobre el estado de la bandeja Autofeed:

• Verde fijo: la bandeja está llena y puede abrirse.
• Verde parpadeante: la memoria USB está insertada, la bandeja está desbloqueada.
• Rojo fijo: la bandeja está llena y bloqueada.
• Rojo parpadeante: la memoria USB está insertada, la bandeja está bloqueada.
• LED apagado: La bandeja no tiene papel y puede abrirse.

Si la bandeja no se puede desbloquear a pesar de que tiene la memoria USB insertada (el indicador LED no parpadea y no se pone en rojo, la bandeja no hace «clic» y no se cierra), compruebe si la bandeja Autofeed está bien sellada. Si no se soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Si ya no dispone de la memoria USB con la que se bloqueó la bandeja Autofeed o la bandeja no se puede desbloquear a pesar de que tiene la memoria USB insertada, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Inicie el equipo en modo funcionamiento continuo presionando el elemento de control «En marcha» durante aprox. 4 segundos. Intente parar con la mano el rodillo alimentador del depósito Autofeed. Si se lo permite, esto indica que la unidad de alimentación está averiada. Además, existe la posibilidad de que los rodillos de alimentación estén desgastados. En ambos casos, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Intente desbloquear la bandeja Autofeed con la memoria USB suministrada, tal y como se describe en el manual de instrucciones. Si la bandeja sigue sin poder abrirse, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Esto indica una avería en la unidad de alimentación (correas o cadena de transmisión). Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Se ha sobrecargado el equipo. Deje enfriar la destructora de documentos aprox. 60 minutos. Si el indicador LED sigue encendido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Esto indica una avería en la unidad de alimentación. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Compruebe en primer lugar si la papelera está situada correctamente sobre la mesa (de lo contrario no hay contacto; ¡observe si hace clic!) o corrija, en caso necesario, la posición de la papelera. Puede suceder que el elemento de seguridad no esté correctamente sellado a la alimentación de papel. Séllela. Si con esto no se soluciona el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.