FAQs Шредер документов

HSM SECURIO C14 HSM SECURIO C16 HSM SECURIO C18 HSM SECURIO B22 HSM SECURIO B24 HSM SECURIO B26 HSM SECURIO B32 HSM SECURIO B34 HSM SECURIO B35 HSM SECURIO P36i HSM SECURIO P40i HSM SECURIO P44i HSM SECURIO AF150 / AF300 HSM SECURIO AF350 HSM SECURIO AF500 HSM Pure 120 HSM Pure 220 HSM Pure 320 HSM Pure 420 HSM Pure 630 HSM Pure 530 HSM Pure 740 HSM Pure 830 HSM shredstar S5 HSM shredstar S10 HSM shredstar X5 HSM shredstar X6pro HSM shredstar X8 HSM shredstar X10 HSM shredstar X12pro HSM shredstar X13 HSM shredstar X15 HSM Multishred HSM Classic 70.2 HSM Classic 80.2 HSM Classic 90.2 HSM Classic 102.2 HSM Classic 104.3 HSM Classic 105.3 HSM Classic 108.2 HSM Classic 125.2 HSM Classic 225.2 HSM Classic 386.2 HSM Classic 390.3 HSM Classic 411.2 HSM Classic 412.2 HSM Classic 450.2
23
Несмотря на подачу бумаги, шредер не включается, на дисплее появляется сообщение «Оптический датчик загрязнен».

Отсоединить прибор от сети электропитания. Проверить, не запылен ли оптический датчик в зоне подачи. Его можно протереть мягкой салфеткой, сухой кисточкой или продуть сжатым воздухом. Кроме того, по возможности с помощью сжатого воздуха также необходимо очистить оптический датчик CD-слота (опционально). Если проблему решить не удалось, свяжитесь через ->Контактную форму с нашим центром поддержки клиентов.

Прибор запускается, хотя бумага не подается.

Сначала следует проверить, исчезло ли на дисплее сообщение «Оптический датчик запылен». Отсоединить прибор от сети электропитания. При повторном появлении сообщения «Оптический датчик запылен» следует проверить, не запылен ли оптический датчик в зоне подачи. Его можно протереть мягкой салфеткой, сухой кисточкой или продуть сжатым воздухом. Также по возможности необходимо очистить оптический датчик CD-слота (опционально). Если проблему решить не удалось, свяжитесь через ->Контактную форму с нашим центром поддержки клиентов.

Прибор показывает сообщение «Застревание бумаги», как только происходит подача бумаги (в приборах с отдельным режущим механизмом для CD-дисков).

Эта ошибка указывает на то, что при немедленной остановке режущего механизма при подаче бумаги или CD-диска в подающем гнезде уже имеется материал. Необходимо проверить, не заблокированы ли оптические датчики материалом. Если проблему решить не удалось или нет возможности очистки оптического датчика, свяжитесь через ->Контактную форму с нашим центром поддержки клиентов.

На дисплее отображается сообщение «Предохранительный элемент активен».

Если в процессе измельчения бумаги оказывается давление на предохранительный элемент, появляется данное сообщение. Следует включить предохранительный элемент снова. Если проблему решить не удалось, свяжитесь через ->Контактную форму с нашим центром поддержки клиентов.

На дисплее отображается сообщение «Обнаружение металла».

Функция обнаружения металла распознала металлические части в подающем гнезде. Для удаления бумаги из подающего гнезда следует нажать на полосу «R» вверху дисплея. Прежде чем снова подавать бумагу, необходимо удалить металл. Квитировать неисправность на дисплее. Возможно, прибор остановится до того, как металл достигнет подающего гнезда. Если решить проблему таким образом не удалось, свяжитесь через поддержки клиентов.

На дисплее отображается сообщение «Привод неисправен», застревания бумаги не произошло.

Прибор перегружен. Дать остыть шредеру примерно в течение 20 минут. Если сообщение об ошибке отображается на дисплее даже после охлаждения шредера, свяжитесь через поддержки клиентов.

Прибор принимает небольшую часть бумаги и сразу же возвращает назад.

Смазать режущий механизм маслом (при измельчении). Если проблему решить не удалось, свяжитесь через поддержки клиентов.

На дисплее отображается сообщение «Контейнер заполнен».

Необходимо опорожнить контейнер. Если это сообщение продолжает отображаться после установки пустого контейнера, вероятно, под режущим механизмом висит клапан «бак заполнен». В базовом положении он направлен вниз. Если неисправность не исчезла, свяжитесь через поддержки клиентов.

На дисплее отображается сообщение «CD-контейнер заполнен».

Система работает, ориентируясь на вес. Решающим является не уровень заполнения контейнера, а вес. Необходимо проверить легкость перемещения держателя контейнера и опорожнить приемный контейнер режущего механизма для CD-дисков (опционально).  Для этого его надо достать вверх из держателя. Если ошибка не исчезла, свяжитесь через поддержки клиентов.

Производительность измельчения шредера снижается, прибор издает все больше шума.

При снижении производительности измельчения, появлении шума и после опорожнения контейнера режущий механизм необходимо смазать маслом (при измельчении). Распылить специальное масло по всей ширине подающего гнезда на режущие валы. Затем с помощью полосы «R» на дисплее включить работу режущего механизма в обратном направлении, пока все остатки бумаги не будут удалены. Смазывание режущего механизма маслом улучшает производительность измельчения и позволяет избежать шума из-за застрявших остатков бумаги. Если проблему решить не удалось, свяжитесь через поддержки клиентов.

После включения на приборе отображается сообщение «Застревание бумаги», несмотря на то, что подачи бумаги не было.

Отсоединить прибор от сети электропитания. Необходимо проверить, не загрязнен, не поврежден и не разломан ли оптический датчик в зоне подачи бумаги. Его можно протереть мягкой салфеткой, сухой кисточкой или продуть сжатым воздухом.  Если проблему решить не удалось, свяжитесь через поддержки клиентов.

Дисплей темнеет.

Прибор не использовался в течение 2 минут. Он находится в автоматическом режиме ожидания. Как только осуществится подача бумаги, прибор включится автоматически. Если это сообщение не исчезает в течение длительного времени, свяжитесь через                  поддержки клиентов.

На дисплее отображается сообщение «Блокировка кнопок».

Блокировка кнопок активирована. Чтобы ее деактивировать, надо действовать так, как описано в инструкции по эксплуатации. Если проблему решить не удалось, свяжитесь через поддержки клиентов.

На дисплее отображается сообщение «Файловая система Отсутствует файл».

При запуске программного обеспечения прибор пропустил один файл. Следует выключить прибор и включить заново. Если решить проблему таким образом не удалось, свяжитесь через поддержки клиентов.

Шредер не включается, дисплей не горит.

Необходимо проверить, верно ли настроена подача электропитания и стоит ли выключатель на «I». Если прибор все равно не включается, свяжитесь через поддержки клиентов.

Шредер не затягивает бумагу, несмотря на то, что мотор работает (также: «грохочущий шум»).

Сначала надо проверить, не заблокировано ли подающее гнездо над режущим механизмом. Посредством нажатия на реверс на дисплее происходит вращение режущего механизма в обратном направлении и подача бумаги наверх. Для решения проблемы необходимо удалить бумагу. Если проблему таким образом решить не удалось, или режущие валы не вращаются ни в одном направлении, свяжитесь через поддержки клиентов.

Шредер не включается, на дисплее отображается сообщение «Дверь открыта».

Сначала надо проверить, закрыта ли полностью дверь нижнего шкафа, иначе контакт не переключится. Далее следует проверить, равномерный ли зазор между дверью и верхней частью корпуса. Если проблему решить не удалось, свяжитесь через поддержки клиентов.

Шредер не выключается, продолжает работать в режиме «Продолжительная работа».

Если прибор находится в режиме непрерывной работы (нажатие на дисплей более 3 секунд), он выключается только при повторном нажатии на дисплей. Отсоединить прибор от сети электропитания.  Проверить, не запылен ли оптический датчик в зоне подачи. Его можно протереть мягкой салфеткой, сухой кисточкой или продуть сжатым воздухом. Кроме того, по возможности также необходимо проверить оптический датчик CD-слота (опционально). Если проблему решить не удалось, свяжитесь через поддержки клиентов.

При измельчении бумага застряла. На дисплее отображается сообщение «Застревание бумаги».

В случае застревания бумаги режущий механизм на несколько секунд движется в обратном направлении и выводит бумагу. При необходимости бумагу можно перевернуть посредством полосы «R» на дисплее. Если это не позволяет устранить застревание бумаги, следует замочить засор большим количеством специального масла для режущего блока примерно на 60 минут. Затем можно протолкнуть бумагу вниз с помощью тонкого картона. Во время проталкивания прибор должен быть включен, работа мотора ускорит устранение блокировки. Если проблему застревания бумаги решить не удалось, свяжитесь через поддержки клиентов.

На дисплее отображается сообщение «Масляный бак пуст».

Заправить смазочное устройство (опционально) специальным маслом для режущего блока HSM. Объем заполнения составляет 250 мл. Смазочное устройство находится под предохранительным элементом (красный поворотный затвор или желтая пробка, только при измельчении на части).  Если это сообщение продолжает гореть, свяжитесь через поддержки клиентов. 
Необходимо учесть следующее: Шредер может ограниченное время продолжать работать без масла. Тем не менее, во избежание повреждений режущего механизма масло следует заправлять своевременно.

На дисплее отображается сообщение «Предохранительный элемент открыт».

Если после заправки автоматического смазочного устройства предохранительный элемент включен не полностью, появляется данное сообщение об ошибке. Следует включить предохранительный элемент снова. Если проблему решить не удалось, свяжитесь через поддержки клиентов.

При подаче бумаги прибор не запускается.

Сначала следует проверить, исчезло ли на дисплее сообщение «Система не готова». Сообщение должно погаснуть примерно через 10 секунд после включения прибора. Если сообщение на дисплее все еще горит и других сообщений об ошибках нет, свяжитесь через поддержки клиентов.

У меня другая проблема с прибором.

Свяжитесь с нашим центром поддержки клиентов.