FAQs Destructeurs

HSM SECURIO C14 HSM SECURIO C16 HSM SECURIO C18 HSM SECURIO B22 HSM SECURIO B24 HSM SECURIO B26 HSM SECURIO B32 HSM SECURIO B34 HSM SECURIO B35 HSM SECURIO P36i HSM SECURIO P40i HSM SECURIO P44i HSM SECURIO AF150 / AF300 HSM SECURIO AF350 HSM SECURIO AF500 HSM Pure 120 HSM Pure 220 HSM Pure 320 HSM Pure 420 HSM Pure 530 HSM Pure 630 HSM Pure 740 HSM Pure 830 HSM shredstar S5 HSM shredstar S10 HSM shredstar X5 HSM shredstar X6pro HSM shredstar X8 HSM shredstar X10 HSM shredstar X12pro HSM shredstar X13 HSM shredstar X15 HSM Multishred HSM Classic 70.2 HSM Classic 80.2 HSM Classic 90.2 HSM Classic 102.2 HSM Classic 104.3 HSM Classic 105.3 HSM Classic 108.2 HSM Classic 125.2 HSM Classic 225.2 HSM Classic 386.2 HSM Classic 390.3 HSM Classic 411.2 HSM Classic 412.2 HSM Classic 450.2
25
Un bourrage s’est formé lors de la destruction. Le message « bloc de coupe bloqué » est allumé.

En cas de bourrage papier, le bloc de coupe recule quelques secondes et extrait le papier. En appuyant sur la touche « R », le papier peut éventuellement être reculé. Si malgré cela, le bourrage ne peut être enlevé, assouplissez le bourrage en versant une généreuse quantité d’huile spéciale pour bloc de coupe et laissez reposer pendant env. 60 minutes. Ensuite, le papier peut être repoussé vers le bas avec un carton fin. Veillez à ce que votre appareil soit allumé lorsque vous repoussez le papier, le moteur peut aider à corriger le blocage. Si le bourrage papier ne peut être corrigé par cette procédure, veuillez contacter notre service client.

Le destructeur de documents avance uniquement, et ne recule pas.

Cela indique un défaut de la commande ou de la cellule photoélectrique. Veuillez contacter notre service client.

Le destructeur de documents ne tire pas le papier, bien que le moteur tourne (également : le moteur « vibre »).

Vérifiez d'abord si la fente d'introduction au-dessus du bloc de coupe est obstruée. En retirant le papier, vous pouvez corriger le défaut. Si le défaut est toutefois accompagné de bruits inhabituels, des dents cassées peuvent en être responsables. En l’absence de bruits inhabituels, il est possible que les rouleaux porte-lame soient usés. Dans les deux cas, vous devriez nous contacter. Veuillez contacter notre service client.

Le moteur bourdonne dès l'insertion du papier, le papier n’est pas tiré. Le destructeur de documents ne fonctionne qu’en marche arrière.

Cela signifie qu'un condensateur est défectueux. Veuillez contacter notre service client.

Le destructeur de documents ne s'allume pas, la LED verte « prêt » ne s'allume pas.

Vérifiez si l’alimentation électrique est correctement raccordée et que l’interrupteur secteur est positionné sur « I ». Si malgré tout, l'appareil ne s'allume toujours pas, veuillez contacter notre service client.

Le papier est légèrement aspiré et ressort immédiatement.

Cela signifie qu'un capteur de rotation est défectueux. Veuillez contacter notre service client.

Le rendement de coupe du destructeur de documents diminue et le bruit est de plus en plus fort.

En cas de rendement de coupe réduit, d’augmentation des bruits ou après avoir vidé le collecteur de papier, vous devez huiler le bloc de coupe (pour la coupe en particules). Vaporisez l’huile spéciale sur toute la largeur de la fente d’alimentation sur les rouleaux de coupe. Faites ensuite reculer le bloc de coupe avec la touche « R » jusqu’à ce que tous les restes de papier soient décoincés. Huiler les systèmes de coupe avec découpe en bandes améliore le rendement de coupe et empêche les grincements dus aux restes de papier coincés.

Le destructeur de documents ne s’éteint pas, il fonctionne en « continu ».

Veuillez vérifier si la cellule photoélectrique est encrassée dans le compartiment d’alimentation. Vous pouvez la nettoyer avec un pinceau sec ou à l'air comprimé. Si cela ne corrige pas l’erreur, veuillez contacter notre service client.

Le message « bac plein » est allumé.

Veuillez vider le collecteur. Si ce message s'affiche après avoir remis le collecteur vidé, le clapet de sac plein sous le bloc de coupe est éventuellement suspendu. En position de base, il pointe vers le bas à la verticale. Il peut être débloqué à la main. Si le dysfonctionnement est toujours présent, veuillez contacter notre service client.

Le message « prêt » clignote rapidement à intervalles réguliers.

L'appareil n’a pas été utilisé pendant 2 minutes. Il est en mode automatique « veille ». Dès que du papier est inséré, l'appareil démarre automatiquement. Si le message reste affiché, veuillez contacter notre service client.

La LED « bac ou élément de sécurité ouvert » est allumée.

Merci de vérifier si le bac de coupe est correctement inséré dans la cellule photoélectrique. Un aimant noir se trouve sur le bac de coupe à droite en haut du côté intérieur. Vérifiez si cet aimant se situe dans l’encoche prévue à cet effet. Vérifiez aussi si l'élément de sécurité sur l’alimentation papier est correctement raccordé. Si la LED reste allumée, veuillez contacter notre service client.

Le moteur tourne continuellement et ne tire aucun papier dans le chargeur d’auto-alimentation.

Un bourrage papier est vraisemblablement présent dans le chargeur d’auto-alimentation. Retirez le bourrage et retirez les agrafes ou trombones sur le papier. Veuillez noter que du papier non agrafé et non froissé peut uniquement être détruit via le chargeur d'auto-alimentation. Il est possible que trop de papier ait été introduit dans le chargeur d'auto-alimentation. Vérifiez si l'appareil aspire le papier avec une quantité plus faible. Dans le cas où le destructeur de documents n'aspire également aucune feuille individuelle via le chargeur d'auto-alimentation, vous pouvez démarrer le destructeur de documents en continu en appuyant pendant 4 secondes sur la touche « prêt ». Vérifiez ensuite si le rouleau d’introduction du chargeur d’auto-alimentation tourne et si vous pouvez l’arrêter avec les doigts. S'il ne tourne pas ou ne peut être arrêté avec les doigts, l’unité d’introduction doit être remplacée. Veuillez contacter dans ce cas notre service client.

Le moteur s'arrête après avoir fonctionné env. 2 minutes.

Un bourrage papier est présent dans le chargeur d’auto-alimentation. Le destructeur de documents s'arrête au bout de 2 minutes si la cellule photoélectrique sur l'alimentation papier n’est pas couverte. Retirez le bourrage et retirez les agrafes ou trombones sur le papier. Veuillez noter que du papier non agrafé et non froissé peut uniquement être détruit via le chargeur d'auto-alimentation. Si cela ne corrige pas le défaut, veuillez contacter notre service client.

Le destructeur de documents ne fonctionne pas, la LED « bloc de coupe bloqué » est allumée.

L'appareil a été surchargé. Veuillez laisser refroidir le destructeur de documents env. 60 minutes. Si la LED reste allumée, veuillez contacter notre service client.

Les rouleaux dans le chargeur d'auto-alimentation ne tournent pas.

Cela indique la présence d’un défaut sur l'unité d’alimentation (entrainement par courroie ou chaîne). Veuillez contacter notre service client.

L'appareil démarre alors qu'aucun papier n’est inséré.

Vérifiez si la cellule photoélectrique est encrassée dans le compartiment d’alimentation. Vous pouvez la nettoyer avec un chiffon doux, un pinceau sec ou à l'air comprimé. Vérifiez ici aussi si le capteur dans l’unité d'auto-alimentation est occupé ou encrassé. Il se trouver à env. 3 cm à droite à côté des rouleaux du chargeur dans la cassette à papier. Si cela ne corrige pas l’erreur, veuillez contacter notre service client.

L'appareil ne démarre pas au moment de l’insertion du papier - aucune LED rouge n’est allumée.

Vérifiez d'abord si la LED verte « prêt » est allumée. Si la LED est allumée et aucun autre message d’erreur n’est affiché, cela indique une cellule photoélectrique défectueuse. Veuillez contacter notre service client.

L'affichage LED à côté du port USB est allumé.

Cet affichage LED vous informe sur l'état de la cassette d'auto-alimentation:

  • Lumière permanente verte: La cassette est remplie, elle peut être ouverte.
  • Lumière clignotante verte: La clé USB est insérée, la cassette est déverrouillée.
  • Lumière permanente rouge: La cassette est remplie de papier et verrouillée.
  • Lumière clignotante rouge: La clé USB est insérée, la cassette est verrouillée.
  • La LED n’est pas allumée: La cassette ne contient pas de papier et peut être ouverte.
La cassette d'auto-alimentation ne peut pas être verrouillée.

Si la cassette ne peut être verrouillée malgré l'insertion de la clé USB (la LED ne clignote pas et ne passe pas au rouge, la cassette ne « s’enclenche » pas et ne ferme pas), vérifiez si la cassette d'auto-alimentation est correctement fermée. Si cela ne règle pas le problème, veuillez contacter notre service client.

La cassette d'auto-alimentation ne peut pas être déverrouillée.

Si la clé USB fournie avec la cassette d'auto-alimentation est verrouillée, n’est plus disponible, ou la cassette ne peut être déverrouillée malgré l'insertion de la clé USB, veuillez contacter notre service client.

Le papier n’est pas tiré dans le chargeur d'auto-alimentation.

Démarrez l'appareil en mode continu en appuyant sur l'élément de commande « prêt » pendant env. 4 secondes. Essayez d'arrêter le rouleau d’introduction sur le chargeur d'auto-alimentation à la main. Si cela est possible, cela indique une unité d'alimentation défectueuse. Il est également possible que les rouleaux du chargeur soient usés. Dans les deux cas, veuillez contacter notre service client.

La cassette d'auto-alimentation ne s’ouvre pas.

Essayez, comme décrit dans la notice d’utilisation, de débloquer la cassette d'auto-alimentation avec la clé USB fournie. Si vous n’arrivez pas malgré tout à ouvrir la cassette d'alimentation, contactez notre service client.

Le papier recule et est poussé dans la cassette d'auto-alimentation, ce qui provoque un bourrage papier.

Cela indique la présence d’un défaut sur l'unité d’alimentation. Veuillez contacter notre service client.

Le destructeur de documents ne fonctionne pas, la LED « bac ouvert » est allumée.

Vérifiez d'abord si la corbeille à papier est bien positionnée dans le support (le cas échéant le contact ne se fait pas - faites attention au clic !) ou corrigez éventuellement la position de la corbeille à papier. Il est également possible que l’élément de sécurité sur l’alimentation papier ne soit pas bien fermé. Fermez-le. Si cela ne corrige pas l’erreur, veuillez contacter notre service client.

Je rencontre un autre problème avec mon appareil.

Veuillez contacter notre service client.